客户服务  

我将客户分为三类:

1、亲切型客户

这类型的客户态度比较柔和,也认可我们的专业,比较喜欢听建议,通过磨合,可以建立起稳定的信任关系。这类型客户,我会不断尝试,阶梯式提升客户消费额。客户消费提升上去,账户可操作空间大,效果也更有保证,最终受益的还是客户。

2、对推广有一些了解,主观意识强

这类型客户对于效果要求高,对账户的监管也比较谨慎,不容易获得完全的信任。这一类型的客户沟通起来没那么轻松,但我仍然会关注于客户的行业和业务,一步步通过专业的服务获得客户的认可。通过行业数据对比,让客户选择尝试,有了效果,再进行不断优化,只要有了效果,客户的成本也就降低了。


3、熟悉以往竞价设置方式

掌握百度以往的关键词及竞价系统,不接受新调整后的关键词竞价

这类客户熟悉老的竞价设置方式,对于更新后的oCPC竞价不接受。并且把我的工作简单理解为“客服”,而不是“推广运营顾问”。针对这类客户,我也在不断的尝试转变客户意识中,还是需要不断调整,用效果证明。


工作中的小方法 

对自己的工作要求:

每天工作会给自己列一个小便签,梳理今天要做完这些事情。

事情的顺序也是分为:

重要且紧急的

紧急不重要的

重要不紧急的

不紧急不重要

处理问题上:

不可以把自己的情绪带到工作上,工作生活分开,冷静处理事情

这样做起事来思路非常的清晰,也不会漏掉客户的事情,每天有目标的完成工作,而不是盲目早上坐下就开始忙,最后效率不高,还容易忘掉很多事情。


工作中难忘的事

第一次独立去见客户的经历:

当时刚到公司半个月,对业务表层知识,都掌握了,但运作业务的能力,积攒的还不够深厚。这时收到客户的邀请,给客户去讲解百度后台。此时,自己并不清楚,客户对百度的产品了解程度,为了能够圆满完成任务,体现出专业的素质和形象,临时抱佛脚,拼命恶补后台知识,把整个后台全部梳理一遍,甚至在公交车上也一直在想客户会提出哪些问题。

去的当天,不断给自己做心理暗示,相信通过准备,自己具备了一名百度资深运营专家应有的专业运营素质,不断打气“我是最专业的!”

最终我的自信成功取得了客户的信任,客户也选择了信息流产品!

这一次的经历,尤为难忘,既是挑战,也是磨砺,客户的需求快速促成了我的成长,也使我获得了自信!


未来的目标与规划

对百度产品:提升自身产品能力,做到对产品做出透彻的分析。

对于自己:任职的每一天对的起自己的岗位,对的起自己客户的信任。

在客户的沟通能力客情关系方面还是很有信心,也希望自己可以做的更好,越努力越幸运!

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